实时企业 全球商务
―― 成就21世纪的领先企业

用友软件股份有限公司董事长兼总裁 王文京

    500年前哥伦布发现美洲大陆，证明地球是圆的；21世纪初美国《纽约时报》专栏作家弗里德曼来到中国和亚洲后感慨：世界是平的！

    全球化进入了新纪元。小虾米和大鲸鱼可以平起平坐了，小企业可以和大企业抢生意；“谁说大象不能跳舞”，大企业也可以比小公司更灵活、更细腻；从前的企业要发展20年，才能国际化，今天创业第2天就跨国的比比皆是；华东和华南众多的中小企业已经把生意做到了全世界，一批批“小跨国公司”涌现；中国制造和印度外包正以令人眩目的速度崛起，中国和亚洲成为新的全球化中心。企业竞争的立足点变平等了，而利器就是网络和软件。网络和软件刷新了全球化，互联网和电子商务，通讯和移动商务，制造和服务外包，协同商务和共享服务，信息搜索等技术和企业创新铲平了世界。

    想在抹平的世界成长繁荣，企业需要比以前反应更快、更灵活，并以全球市场作为商务活动的舞台。企业需要实时维护客户与生产或者服务流程之间的密切联系，及时了解客户需求的变化以及对市场变化快速反应。这就是全球商务时代的实时企业，能够“实时地感觉和反应”变化的世界。“实时企业，全球商务”应该具备以下特征：灵活和快速响应，最佳业务实践和基于平台的业务流程持续创新，员工更高的生产力，业务高度可视化，任何地点、任何设备、任何时间的移动商务，以及充分利用企业社区服务生态环境。

1、 SOA使企业更灵活

    一家制造企业CIO说，当他考察一个ERP软件的时候，“灵活性”虽然不是在头脑中出现的第一个词汇，但是，这却越来越成了他和其他用户需要从ERP那里得到的东西。他说：“我们的公司正处于快速增长时期，商业需求在不断变化。而问题是，如今的ERP系统并没有足够快地适应这些变化。”

    调查称，80%的财富500强企业表示：他们的业务流程会在大概两年的时间内，转变一次；而中小企业业务流程的改变更为频繁。业务流程能否成功改变，很大程度上取决于其信息系统对快速演变的商业环境的适应能力。新的商业过程往往跨越多个组织，或需要复杂的分析和协作，CIO们需要借助一个灵活的方式支持新的要求并实现创新。因此，新的信息系统将能够高效支撑现有业务模式，并能支持构建未来业务模式。客户机/服务器(C/S)时代必然转向面向服务架构（SOA）这一新的潮流。

    SOA是基于标准的、松散耦合的面向服务的企业架构，基于SOA的ERP可以提供前所未有的灵活性支持企业的业务创新；从结构上突破了对外部服务资源整合的限制，可以通过网络极方便地整合既有应用和连接外部服务；部署将更容易，而且需要的定制编码也更少。此外，通过把传统应用模块分解成更小的构件，并把这些构件当作可以重用的Web服务，用户就能够通过只选择和安排他们所需要的构件来生成最贴合的系统了。

    基于信息系统快速部署创新的业务模式，将是现代企业竞争优势的一个关键方向。

2、 最佳实践和流程创新

    “没有死角，消灭边界，减少重复，压缩延迟”，实时企业的业务流程从头到脚、从里到外被整合起来。实时企业业务流程意味着最佳实践。

    随着全球制造业向亚洲向中国的转移，亚洲和中国企业在融入全球商务，接轨国际化应用的同时，在学习欧美、日韩的基础上，正结合亚洲和中国的文化和优势，继“丰田汽车生产法”、“三星设计”之后，创造出新的世界领先的生产经营方式和管理模式。此外，在多元化集团管理、多层级分销等领域中国及亚洲企业运行着与欧美不同的模式。亚洲和中国是全球移动通信终端用户数量最大、最密集的地区，结合这一社会基础，可以创新出超越欧美的商业和应用模式。亚洲和中国企业的行动正在不断丰富全球企业的最佳实践。

    实时企业是往外看，由外部、由业务驱动的，为实现增长，吸引和留住客户，开拓新的市场和渠道，正积极采用一些新技术，如CRM、网络营销、电子商务以及供应链管理等。

    最佳实践的真正内涵是持续创新。为抓住新市场新机会，为快速响应市场和客户需求的变化，企业业务流程需要灵活性，这就需要业务流程平台(BPP)的支持。只有基于强大的业务流程平台，企业业务流程才可能实现快速重组。业务流程平台是现代企业管理和业务模式创新的技术基础。

3、 员工更高的生产力

    Garnter一项研究认为：“利用技术培育和管理人力资本将是一个企业追求战略目标能力的核心。新一代ERP将从以流程为中心发展到以人为中心。”

    基于职能和角色的企业门户使得企业员工、客户和供应商以统一、个性化、多渠道的方式访问企业信息和服务。协同工具通过多种方式，如内部论坛、日程表、工作任务、即时通信等，让人与人方便沟通。让信息找人，而不是人找信息。协同工具将与业务应用技术融合，将结构化的信息和非结构化的信息世界连接起来，成就高效的工作场所。

    搜索服务已经成为现代企业营销、信息收集的商务工具，与企业ERP数据源连接后将产生更大商业价值。简洁、易用的搜索界面使得ERP更为人性化。

4、 业务可视化

    实时企业能够“实时”地监控、管理、评测及预测企业的能力。企业能实时了解发生的事件，在每个时段，企业的管理者都可以在事件发生的同时看到潜在的危机和出现的机遇，提高企业业务洞察力，从而降低风险。

    客户、供应商和伙伴的信息和流程有更高的可见度。客户可以在线实时查询报价、实时查看库存信息，以及进行服务请求的实时跟踪；供应商可以直接根据你的定单或预测系统来安排生产；供应商的产品库存信息甚至生产状态可以实时检查；伙伴可以及时得到各种促销、交易、交付信息。

    企业管理者可以借助一系列工具，如管理驾驶舱、平衡记分卡以及其他商业智能工具来提升决策效率和水平。管理驾驶舱融合数据仓库技术和商业智能技术，提供准确、及时、科学并且多视角、多维度的决策分析数据。企业管理者从管理驾驶舱上，能够一目了然地得到企业关键绩效目标与实际经营指标的差异，及时发现经营中的异常，及时做出准确的决策，实现企业绩效的持续改进。

5、 移动商务

    今天你出门的时候有两样东西是不能忘记带的，一个是钥匙，另一个就是手机。据统计，中国PC用户已经接近5000万（全球有8.5亿用户），而手机及其他移动终端用户超过4亿（全球超过20亿用户）！现在并不是对PC说再见的时间，但是，移动技术和ERP的融合将把企业带入移动商务时代。移动商务让手机成为你生意的遥控器，让你的企业成为“掌上企业”。

    经理审批、业务预警、日程安排，销售报价、定单确认，服务安装、维修作业，仓库管理、运输跟踪，车间作业、质量控制，以及信息搜索和数据库营销等等，都是移动商务的重要应用领域。
任何设备，任何地点，任何时间，这就是移动商务。

6、 企业社区服务

    实时企业在IT资产的部署和管理方面更胜一筹。随着网络、通讯和SOA技术的不断发展，管理软件厂商在产品、服务和商业模式方面的创新给企业信息化带来更多的选择和更高的效能。客户管理、分销管理的托管服务对于那些“感觉和快速反应型”企业来说是更经济的选择，企业不用自己购买和部署复杂的系统而通过“租赁”的方式使用软件。企业为了专注于核心业务可以把一些非核心流程（如薪资管理、报税处理等）外包给专业服务厂商（BPO），以进一步提高企业的核心能力。B2B、B2C以及网络营销可以通过专业的电子商务平台进行。当然，企业现在常见的软件安装与升级、支持、培训的服务将越来越多的会通过网络来实现。

    毫无疑问，借助日益成熟和强大的社区服务，企业将更灵活、在21世纪更具竞争力！

    “实时企业，全球商务”不是梦想，因为缩短交货期、改进服务并削减成本、制定更好的决策、决战全球市场就是中国企业现在的事情。对外部环境的认识更深、更快的响应、更有效地利用工厂与设备、库存量更少、现金需求量更低、人员生产力更高、对国际规则的适应、与国外厂商的差异化优势建立……“实时企业，全球商务”其实是企业的经营能力。它虽然不能代表企业的全部业务策略，但毫无疑问，在全球化和信息化竞争环境下，中国企业应该把“实时企业，全球商务”策略作为“眼下的大事”。

    “网络和软件过去25年的发展还只是暖身，重头戏才要上场。”正如弗里德曼在《世界是平的》指出，“所谓重头戏，指的是科技将会全面改变企业、全面改变生活、全面改变社会的一个新纪元。”

    世界是平的，把你的企业构建成为全球商务的实时企业，基于SOA的信息系统将是实现这一目标的技术基础！

    把握这个趋势，让你的企业成为21世纪的领先企业。“在繁杂中寻找简单，在喧闹中寻找和谐，机会就在困难的中央！”——爱因斯坦。