实时企业　全球商务——信息化与全球化背景下的现代企业
用友软件股份有限公司董事长兼总裁 王文京

    尊敬的各位来宾、用户朋友们：

    大家上午好！欢迎大家参加2006用友软件用户大会“实时企业、全球商务”高峰会。感谢大家光临这一千人以上规模的业界盛会！

    最近有一本书很流行，不少人看过，这就是《世界是平的》。书中讲：小时候我常听爸妈说：“乖乖, 把饭吃完，中国跟印度的小孩没饭吃。”现在我则对孩子说：“乖乖, 把书念完，中国跟印度的小孩正等着抢你的饭碗！”作者说：随着亚洲及中国的全面崛起和新技术的影响，世界已经变成平的；作者同时预测，21世纪轮到中国和亚洲，将推动全球化进入3.0时代。

    500年前哥伦布发现美洲大陆，证明地球是圆的；21世纪初美国《纽约时报》专栏作家弗里德曼来到中国和亚洲后感慨：世界是平的！网络和软件将刷新全球化，带领全球化进入3.0时代。现在，企业生存发展的环境已经发生巨大变化。小虾米和大鲸鱼可以平起平坐了，小企业可以和大企业抢生意；“谁说大象不能跳舞”？大企业也可以比小公司更灵活、更细腻；从前的企业要发展20年，才能国际化，今天创业第2天就跨国的比比皆是；华东和华南众多的中小企业已经把生意做到了全世界，一批批“小跨国公司”涌现；中国制造和印度外包正以令人眩目的速度崛起，中国和亚洲成为新的全球化中心。在这样的新一轮的全球化中，我们的企业管理运营模式如何？我们的企业目前的挑战是什么？我们认为，在管理方面重要不只是计划，重要的是变化——对客户市场变化的反应，快速行动，就像猴子一样，上窜下跳，非常灵活。企业竞争的立足点变平等后，我们做生意和提升管理的利器就是网络和软件。网络和软件刷新了全球化，互联网和电子商务，通讯和移动商务，制造和服务外包，协同商务和共享服务，信息搜索等技术和企业创新将铲平世界。

    想在抹平的世界成长繁荣，企业需要比以前反应更快、更灵活，并以全球市场作为商务活动的舞台。企业需要实时维护客户与生产或者服务流程之间的密切联系，及时了解客户需求的变化以及对市场变化快速反应。这就是全球商务时代的实时企业，能够“实时地感觉和反应”变化的世界。

    2003年，用友曾提出“实时企业”，但当年还是概念。通过3年多的努力，这样的概念已经在部分产品中得到了体现，而且在一批企业中变成了现实。著名制药跨国企业辉瑞，全球有几十万员工，通过面向服务的架构（SOA），很好的建立了合理顺畅的业务流程，搭建了实时企业，而且对企业管理运行产生了巨大价值。再来看一个中国跨国公司的例子：中国海运集团，这是我们很熟悉的一家原油运输服务的集团，是我们用友软件的客户。中国海运集团在快速的发展过程中，面临着管理方面的巨大挑战。中国海运集团的客户经常被要求改变定单，要求他们实时跟踪货物；这也是一家资产密集的企业，他必须要有效的经营他的资产；而做为一家远洋运输服务的集团，他更是一家全球化经营的企业。这家集团采用的IT解决方案，包括ERP技术、包括他的集装箱管理系统、他的团队GPS技术，当然他也和银行合作，要进行网上电子对帐；同时他还要采用电子数据交换的系统和海关、码头实现紧密的联结。通过以上IT系统的部署和实施后，中国海运集团可以对客户实现零见面，大家在系统在网络上见面，他的定单响应时间从原来的12个小时缩短到4个小时，他的货船使用量也减少了百分之三十五，通过实时的资金管理技术，海运集团可以对资金实现实时结算，当然更可以实现货物的实时跟踪。与此同时，他们还通过全球化的EDI数据导航，建立了海关、港监、码头和堆场之间良好的数据和信息对接。中国海运集团的成功离不开他们的信息系统建设，更离不开实时企业理念的应用。

    要建立“实时企业”，开展全球商务，必须了解实时企业的特征、全球商务开展过程中IT及技术的准备。我们认为，首先必须基于全新的SOA的架构，全面搭建业务流程平台。基于SOA这样全新的架构后，将帮助企业在商务运营和管理方面提供巨大价值，而“实时企业”将帮助企业具有以下重要特征：首先我们可以采用最好的最佳途径帮助我们创新性的搭建业务流程，其次将帮助我们的企业员工具有更高的生产率，第三将使我们的业务具有高度可视化，第四是建立任何地点、任何设备、任何时间的移动商务，第五将很好的进入并充分利用企业社区服务生态环境。

    首先让我们来看当今全球谈论最热门的一个话题：SOA。其实对于我们很多做IT技术的嘉宾来说，SOA并不算新鲜话题。要理解SOA这一拗口的词，结合到我们企业管理和系统运用的实际中就是：在以往的IT技术中，我们的系统搭建和部署完成后，如果有人想改变那是很困难的，而这一系统想和其他系统整合也非常困难，业务流程要改变同样困难。但在全球化进入“3.0”时代，变化的市场要求我们随时调整业务模式和业务流程，更快的响应客户需求。有一个机构研究过，在全球的前五百家企业，百分之八十的企业每两年就会改变一次他的业务流程。而对更多的中小企业来讲，快速反应更是在复杂的全球化的市场中赢得客户的竞争利器。我们注意到，新的商业过程往往跨越多个组织，或需要复杂的分析和协作，CIO们需要借助一个灵活的方式支持新的要求并实现创新。因此，新的信息系统将能够高效支撑现有业务模式，并能支持构建未来业务模式。客户机/服务器(C/S)时代必然转向面向服务架构（SOA）这一新的潮流。

    SOA是基于标准的、松散耦合的面向服务的企业架构，基于SOA的ERP可以提供前所未有的灵活性支持企业的业务创新；从结构上突破了对外部服务资源整合的限制，可以通过网络极方便地整合既有应用和连接外部服务；部署将更容易，而且需要的定制编码也更少。此外，通过把传统应用模块分解成更小的构件，并把这些构件当作可以重用的Web服务，用户就能够通过只选择和安排他们所需要的构件来生成最贴身、最切合自身需要的系统了。

    实时企业可以带给企业的第二个应用价值和特征是：最佳实践和流程创新。实时企业的业务流程将从头到脚、从里到外被整合起来。实时企业业务流程意味着最佳实践。差不多一个多月以前我到中国一家汽车零部件厂商去参观考察。他们引进了德国的先进生产线和生产工艺，但是这家企业将业务流程和业务模式进行了改造，创新后的模式比德国的效率更高成本更低，德国的工厂也到这个企业来访问考察专门来学习他们是如何做的，后来发现这种做法比德国的更好，于是德国这家企业把这个流程引进到德国。西方的就是先进的，中国一定是落后的，在全球制造业向中国集中的今天，这个局面已经改变。在学习欧美、日韩的基础上，正结合亚洲和中国的文化和优势，继“丰田汽车生产法”、“三星设计”之后，创造出新的世界领先的生产经营方式和管理模式。此外，在多元化集团管理、多层级分销等领域中国及亚洲企业运行着与欧美不同的模式。经营管理模式中的创新非常重要，我们新一代ERP技术和新一代的企业管理软件，就是要结合中国及亚洲新的管理创新，把这些创新在系统里体现出来，让中国的管理软件全球领先。与此同时，实时企业是往外看的，由外部、由业务驱动的，为实现增长，吸引和留住客户，开拓新的市场和渠道，实时企业中正积极采用一些新技术，如CRM、网络营销、电子商务以及供应链管理等。其实，最佳实践的真正内涵是持续创新。为抓住新市场新机会，为快速响应市场和客户需求的变化，企业业务流程需要灵活性，这就需要业务流程平台(BPP)的支持。只有基于强大的业务流程平台，企业业务流程才可能实现快速重组。而业务流程平台是现代企业管理和业务模式创新的技术基础。

    实时企业带给企业的第三个应用价值和特征是：更高的员工生产力。我们的员工生产力会进一步地提高，我们知道在PC时代、局域网时代，我们员工的生产力已经通过采用电子表、通过E－mail、通过即时通讯等系统，已经得到了很快的提高。随着SOA在企业中的应用和SOA在ERP中的进入，新一代ERP将发生更大变化，将从以流程为中心发展到以人为中心。我们预测：基于职能和角色的企业门户使得企业员工、客户和供应商以统一、个性化、多渠道的方式访问企业信息和服务。协同工具将通过多种方式，如内部论坛、日程表、工作任务、即时通信等，让人与人方便沟通。让信息找人，而不是人找信息。协同工具将与业务应用技术融合，将结构化的信息和非结构化的信息世界连接起来，成就高效的工作场所。与此同时，搜索服务已经成为现代企业营销、信息收集的商务工具，与企业ERP数据源连接后将产生更大商业价值。简洁、易用的搜索界面使得ERP更为人性化。

    业务可视化将成为实时企业带给企业的第四个应用价值和特征。我们都期望能够借助系统来提高企业对业务的洞察力，基与新一代的IT技术，我们可以做到这一点。我们可以实时对企业的生产（比如说把我们的系统跟工业生产系统对接起来）况状跟进，不像以前生产完成之后才了解到问题和漏洞。实时企业能够“实时”地监控、管理、评测及预测企业的能力。企业能实时了解发生的事件，在每个时段，企业的管理者都可以在事件发生的同时看到潜在的危机和出现的机遇，提高企业业务洞察力，从而降低风险。

    拥有实时企业，客户、供应商和伙伴的信息和流程将有更高的可见度。客户可以在线实时查询报价、实时查看库存信息，以及进行服务请求的实时跟踪；供应商可以直接根据你的定单或预测系统来安排生产；供应商的产品库存信息甚至生产状态可以实时检查；伙伴可以及时得到各种促销、交易、交付信息。未来，我们完全可以通过这系统建立并监控供应商的状况。

    与此同时，企业管理者还可以借助一系列工具，如管理驾驶舱、平衡记分卡以及其他商业智能工具来提升决策效率和水平。管理驾驶舱融合数据仓库技术和商业智能技术，提供准确、及时、科学并且多视角、多维度的决策分析数据。企业管理者从管理驾驶舱上，能够一目了然地得到企业关键绩效目标与实际经营指标的差异，及时发现经营中的异常，及时做出准确的决策，实现企业绩效的持续改进。

    移动商务是实时企业带给企业的第五个应用价值和特征。现在出门，你有两样东西不能忘记带：一个是钥匙，另一个就是手机。据统计，中国PC用户已经接近5000万（全球有8.5亿用户），而手机及其他移动终端用户超过4亿（全球超过20亿用户），全世界第一。这么多人用手机，在极大程度上改变我们的生活方式，很多人不是在电脑上而是在手机上。我们中国人，为什么这么多中国人愿意用手机？外国人是打字机文化，中国人是算盘文化。打字机要两只手，算盘要用一只手，很多中国人，能用手机处理的事情，是不愿意用电脑的。

    虽然现在并不是对PC说再见的时间，但是，移动技术和ERP的融合将把企业带入移动商务时代。移动商务让手机成为你生意的遥控器，让你的企业成为“掌上企业”。

    用友公司已经开展移动商务应用的研究、开发和相关产品的市场推广，我们的产品中已经具有不少全球领先的应用。我们认为，经理审批、业务预警、日程安排，销售报价、定单确认，服安装务、维修作业，仓库管理、运输跟踪，车间作业、质量控制，以及信息搜索和数据库营销等等，都是移动商务的重要应用领域。任何设备，任何地点，任何时间，这就是移动商务。

    最后一点是企业社区服务。我们认为，实时企业在IT资产的部署和管理方面更胜一筹。随着网络、通讯和SOA技术的不断发展，管理软件厂商在产品、服务和商业模式方面的创新给企业信息化带来更多的选择和更高的效能。客户管理、分销管理的托管服务对于那些“感觉和快速反应型”企业来说是更经济的选择，企业不用自己购买和部署复杂的系统而通过“租赁”的方式使用软件。企业为了专注于核心业务可以把一些非核心流程（如薪资管理、报税处理等）外包给专业服务厂商（BPO），从而进一步提高企业的核心能力。B2B、B2C以及网络营销可以通过专业的电子商务平台进行。当然，企业现在常见的软件安装与升级、支持、培训的服务将越来越多的会通过网络来实现。

    毫无疑问，借助日益成熟和强大的社区服务，企业将更灵活、在21世纪更具竞争力！

    刚才我们看到了“实时企业、全球商务”新的特性，我们看到了网络和软件将要发挥的关键作用，也看到了现代企业的模样。“实时企业，全球商务”不是梦想，因为缩短交货期、改进服务并削减成本、制定更好的决策、决战全球市场就是中国企业现在的事情。对外部环境的认识更深、更快的响应、更有效地利用工厂与设备、库存量更少、现金需求量更低、人员生产力更高、对国际规则的适应、与国外厂商的差异化优势建立……“实时企业，全球商务”其实是企业的经营能力。它虽然不能代表企业的全部业务策略，但毫无疑问，在全球化和信息化竞争环境下，中国企业应该把“实时企业，全球商务”策略作为“眼下的大事”。世界是平的，把你的企业构建成为全球商务的实时企业，基于SOA的信息系统将是实现这一目标的技术基础！

    “网络和软件过去25年的发展还只是暖身，重头戏才要上场。”正如弗里德曼在《世界是平的》指出，“所谓重头戏，指的是科技将会全面改变企业、全面改变生活、全面改变社会的一个新纪元。”

    爱因斯坦说：“在繁杂中寻找简单，在喧闹中寻找和谐，机会就在困难的中央！”让我们把握这个趋势，让你的企业成为21世纪的领先企业！