中国传统文化与现代企业管理
深圳赛格集团董事长、党委书记 孙玉麟

    今天非常高兴也非常荣幸，有机会与大家分享一些我在管理方面的心得和体会。值此场合我首先怀有一颗感恩的心，因为赛格集团是深圳第一批应用管理软件的公司。而用友软件则在提高赛格管理水平与提高效率等方面起到了非常大的作用。在深圳市激烈竞争的行业内的大型国有企业里，一直以来屹立不倒、快速发展的就是赛格集团。别人倒下我们站着，唯用友软件功不可没，在此我对用友软件表示深深的谢意！

    我今天讲的题目有点大，叫中国传统文化与现代企业管理，与在座嘉宾试图分享我对此的理解很多人都问，企业管理当中最烦、最不愿意看到、最绕不开、不能回避、并且必须面对、必须解决的问题是什么呢？就是内耗，也就是窝里斗。1984年9月24号，一位著名的教授，在美国哈佛大学做了个演讲，说中国最烦的，特别没有脸面的东西就是窝里斗，不是中国人不好，是中国文化遭遇了恶性病毒。当时教授讲了以后引起很大争议，也引起了广泛的关注中国有三大主流文化。全世界文化中最讲集体主义、最讲中规中矩的是中国文化。如此看来，最不该斗的应是中国人此外，还有一位教授，对国有企业做了个分析，说国有企业拥有政治斗争、经验斗争，所以内耗不断。他的研究我是赞同的，不过结论却有待商榷。我花了五年时间也做了相关的一些研究与撰写了一些论文， 在内耗研究中，对症下药，是我们中国管理学和管理企业都必须亟待解决的问题。

    第一， 我们先给内耗下个定义，为了简化，将其行为主体都看作个体来处理，这是我下的定义。但在物理学上与生理学上来给管理上的内耗来下定义，就是指个体之间互相干扰和互相制约的现象内耗涉及的问题很广，组织内、人与人之间的内耗一般称为窝里斗。我先来分析一下内耗源起，就是为什么中国不应该窝里斗，而恰恰就窝里斗了呢？其实，每个人都有三个基本要求，一是利益的要求，二是意见的表达，三是情感的宣泄。西方这三条靠什么呢？是靠公开的竞争去解决。中国的文化是不鼓励冲突的。你对谁有意见你要讲，特别是对领导有意见，你是不能讲的，讲了你就麻烦了。因此，只好暗藏里面，窝里斗。冲突若处理好了，是对组织发展有效的；内耗从总体上展露，总是有危害的。爱内耗也不是都有害。比如说骂人，心里有气，骂两句心理平衡了，也不是件坏事。意见有合理与不合理；情感有健康与不健康。不正当、不合理、不健康的东西在一种无规则的地下的窝里斗当中，就容易得到扩展。因此，没有公开的发泄渠道，那么窝里斗也就会越来越严重。一般来讲，领导、白领比蓝领的窝里斗现象更严重。

    那么对内耗整治，如何治理企业内耗的基本思路我认为：一，从源头上入手治理内耗，建立一种正当的需求，建立公平竞争的机制。再者，要有安全的环境。什么叫安全的干活环境，就是后面没有人放冷剑、告状，一个一心在工作上的人没有时间去拉关系。第三，如果我们公平公正的机制自动化地解决了问题，使大家安心工作这就是满足需求的过程。倡导意见充分表达，关键是倡导合作性冲突的文化氛围，合作性冲突在中国是还没有展开研究的事。第四，要充分表达、聆听、选择方案。鼓励情感上宣泄，着力点是培育平等、纪律和爱心及大家庭的文化理念此外，要从特征上处理内耗。内耗的特征是什么呢？不规则，不透明，小人得志。那么我们的治理恰好相反。公开、透明、规则、规范，让小人无法得势。当今的情况是，没有一个单位不被小人污染；当今的社会没有一个不被小人干扰。越思考，苦恼越大。看来我们没有治理小人的良方，在这个方面能做的事情实在是太少太少。小人坐在暗处，我们要抓他曝光。用我们的制度来建立小人无从作为的有效制度。因此，我们要从根本性因素入手治理内耗：建立创新型企业管理体制；从组织设计和考核标准上减少内耗，建立开放的结构；加强企业文化建设；建立目标导向，注重实话的企业文理念；倡导寻求双赢或多赢的处事方式；对道心存敬畏，自觉遵从。在赛格就没有就吵吵，没有搬弄是非。对于不合法的行为我们总是能迅速地分辨出是非。对于各人的缺点与毛病，我们也总能第一时间内化消极为积极，这是研究生水平。我就讲到这里，谢谢大家。