产品+服务:国际化征途上的利器
――用友实施泰国Bathmall案例
公司简介
Kangwal Group成立于1960年，是泰国第三大零售业巨头，拥有30多家子公司；其中包括著名的Homemania及Saha Sinthai商店。Bathmall作为Homemaniag下属子公司，2006年初刚刚组建成立，主营业务为建材零售、家具零售、家装设计等。
项目情况
结合Bathmall企业特点，要求在企业信息化过程中，选择的ERP能给泰国本土企业带来更多的选择、更好的服务，也使中国的管理软件能给泰国企业带来更先进的管理工具、为泰国企业的进步提供更多的帮助。通过Bathmall试点，进而推广到Homemania下属所有零售公子公司，从此逐步完成Homemania独立上市及走向国际化的目标。
“新组建的Bathmall信息化建设从零起步，开业的同时就有了全套的用友ERP系统，不仅给我们带来了质的飞跃。更关键的是，它为整个集团的全面信息化建设开了一个好头。”泰国Bathmall总经理对自己企业的信息化建设认识很深刻。
一张白纸好书画
说起沃尔玛，恐怕无人不知无人不晓。其在全球上千家连锁超市之所以能够独占鳌头，很重要的一点就是完善的信息化管理系统。每个商品的销售都能实时反馈到仓库和采购端，每个市场的变化都能反应到定价上，这就使得沃尔玛虽然有庞大的身躯，但是能够快速地响应市场变化。
泰国的Kangwal Group虽然比起沃尔玛来说，只是一个零售行业的小兄弟，但是这一点都没妨碍其持续增长。成立于1960年的Kangwal Group现在已经是泰国的第三大零售企业，拥有30多家子公司。其下属重要子公司之一Homemania刚刚成立了一个以建材、家具的零售以及家装设计为主营业务的Bathmall。Homemania的目标之一是上市。而对于上市公司来说，当地证券管理部门的基本要求是要有全面的信息化管理水平。对于业务已经成熟，信息化没有什么经验的Homemania来说，盲目全面信息化风险和代价都会比较大，不如先从刚刚成立，一张白纸的Bathmall开始。Bathmall如果能够成功，进而推广到Homemania，当然对于整个集团来说，都是一个飞跃。
先提出明确要求
作为新成立的零售业大卖场，Bathmall同时要面临着员工招募、培训、营业场所建设等诸多问题，如何才能找到切实可行业、又适应企业发展要求的业务流程平台，以支撑刚刚起步的企业事先快速发展呢？
Bathmall先对自己企业的实际业务进行了分析，发现信息化必须解决三大方面的问题。
首先是进货和销售问题。作为一家零售企业，Bathmall销售的商品种类、型号、批次很多，甚至还有专为客户订制、订购的产品货物。这些货物来源于全世界各地，对上游来说，Bathmall要管理好自己的供货商，采用合理的采购策略，为供货商监理信用、风险控制系统，以维护其良好的合作伙伴关系；对消费者来说，不同产品的定价策、销售目标和重点也不一样――有的要直销，有的要促销，必须要为种类繁多的产品找到分别适合他们的采购和销售策略。
其次是财务问题。毋庸置疑，整个企业的统一财务管理是新成立的Bathmall的起码要求。财务部门要实时监控整个企业的资金运作、物流运转等情况，同时财务部门必须提供准确的库存分析、可用量报表以及提供订单的全程跟踪查询服务。
第三是业务一致性问题。Bathmall要求所有业务数据实现一次输入，输入后的数据相关业务能全部共用，不同部门间数据、标准统一共享、集成，彻底杜绝信息孤岛，通过信息化把全企业业务连接起来。
选型考究综合实力
既然明确了需求，剩下的问题就是，用谁的产品呢？
Bathmall首先抛弃了自己开发的想法――没有技术基础，开发成本太高，而且风险很大。那剩下的只有选择成形的套装软件。面对将来上市的需求，Bathmall综合比较了在泰国市场上实力强的ERP软件：SAP、Oracle、用友。
前两家企业都是国际知名的ERP软件企业，软件质量、架构当然没问题。刚开始，Bathmall也瞄准了这两家国际知名企业，但实际考察后，Bathmall有了担心。担心之一是他们的ERP软件是否符合泰国本地的企业，尤其是针对泰国的一些本地化个性化需求如何满足？担心之二是他们的成本是否太高。要知道，ERP上线除了软件许可费，还有前期顾问费、后期实施费等，总体算下来成本不容忽视。
用友是中国市场占有率最高的ERP软件提供商，而且两年前用友宣布了国际化战略之后，也在语言、本地化开发、本地合作伙伴等方面有了长足进步，这让Bathmall也垂青了。特别是成立了专门负责海外的用友国际业务部（IBD），能够为海外用友提供更优质的沟通、实施、咨询服务。同时IBD在泰国本地还有合作伙伴：Enterprise Soft，该合作伙伴在泰国当地有良好的客户基础，并且有比较完善的技术实力，有一定的客户化开发能力，再加通过IBD的培训使其对用友的产品比较熟悉，这也为用友在泰国市场的发展奠定了基础。
通过与用友公司的接触和产品实际演示后，Kangwal Group高层对用友的技术、系统设计架构和用友产品及服务都非常有信心；同时对Enterprise Soft的服务与实力，Kangwal Group也表示了充分的肯定与信任，最终决定选用友的ERP-U8系统来帮助他们实现国际化梦想，并制定了实施顺序。
国际化、本地化两手都要强
从2006年3月开始，Bathmall进入实施阶段。在一期项目中，Bathmall主要在系统管理、财务管理、供应链等模块。未来，Bathmall会根据企业实际情况，继续实施HR、CRM、财务评估基础版、管理驾驶仓的实施。经过充分的测试及对Bathmall操作员培训后，系统于2006年6月8日，Bathmall正式营业当天，一期内容上线运行。
目前，Bathmall所有用户录入内容的界面已经支持泰语录入，允许用户按母语来录入数据。更重要的是，针对泰国企业的本地化问题，用友也做了很多改进。
首先，用友发现自己的系统对泰国本地市场来说，存在着流程不够灵活，报表不够等问题，因此专门成立了一个团队，专门针对U8.61版本中的国际化/本地化问题进行完善和扩展；这些完善和扩展的功能，如果适合普遍意义的国外用户，就保留在U8的未来版本中。如果只是适合Bathmall或泰国用户需求，则作为单独的功能包只提供给泰国市场。
其次，用友还对U8也做了很多适合泰国本地化需求的开发和扩展。比如，同时通过运用折扣存货及核销折扣的方式，解决了中国没有的二次扣及WTH问题。而泰国法律、法规、政府、行业要求的报表，与中国报表区别比较大，部分用UFO可以实现，如损益表、资产负责表、现金流量表、应交增值税明细表等。额外的报表，一部分用自定义报表满足；格式特殊、有明确泰国化要求的报表，通过二次开发报表来满足。
效果好 影响大
Bathmall ERP系统的快速实施，在当地引起了很大反响。
反响一上来就体现在Bathmall内部。因为是新开的超市，Bathmall大都是新招的员工。这对于Bathmall来说，是一个好处――很多企业信息化所经历的流程重组痛苦并不存在――以前也没有流程。但是，Bathmall的员工并不是从零开始的新员工，很多员工都有工作经验，从其他的类似企业跳槽至此。这些员工经过软件培训后，一开业就使用上了ERP系统，据他们亲身体会，比以前在其他类似企业的手工运作速度提升了70%。而对于管理层来说，企业财务、业务流程的稳定，以及销售过程中的价格、库存、财务风险管理等已经走上正轨。
而Kangwal Group下属的其他企业，原本只有简单的财务记账系统，既没有与预算管理挂钩，也没有与进销存实时“沟通”，在经历过Bathmall的信息化之后，Kangwal Group下属其他企业也开始准备大规模动作。
更重要的是，整个泰国ERP市场因为这个项目的实施而有了变化。很多用户参观后认为，来自中国的ERP软件也可以适应泰国本地市场。而且，仅仅三个月该项目的实施就顺利完成，上线三个月后没有出任何问题，让泰国用户对ERP的应用有了信心。
而对于用友来说，这个项目也是一个学习的过程。Bathmall成为用友ERP海外客户实施交付使用的第一单，用友重新梳理了其在国际市场上的产品，并针对国际用户的普遍需求进行了开发。“这是我们进入国际市场后非常重要的一步。”用友这样说。
配文：技术文档
系统主要业务流程如下：
（1）采购、质量管理及应付业务流程
采购业务流程
（2）销售及应收业务流程
Bathmall 普通日常销售流程
项目实施效果
- 通过围绕着用友ERP-U8展开业务，借助用友40万用户的管理经验，降低新建企业的管理风险，快速制定出切实可行、防范财务风险的业务流程。
- 规范企业财务、业务流程，控制销售过程中的种种价格、库存、财务风险。使销售价格、采购价格完全受控，并使企业库存现存量保持在合理、安全的水平。
- 解决零售业业务量大，实现销售订单、采购订单的实时执行情况跟踪，并通过销售及采购相关预警功能，提高业务执行完成率，提高客户满意度，并与财务收付款情况进行监督、核销，提高业务收、付款管理能力，降低财务风险。
- 完整支持以令人头痛的零售业的多样、个性化的促销业务要求，极大简化用户日常操作。
- 提出的二次折扣和代扣税方案，丰富了产品实施方案。
- 完全满足了泰国报表要求。以前泰国的很多报表需求手工重新生产，现在借助用友报表工具结合Crystall Reports二次开发，既使企业管理决策层随时可以看到企业宏观性报表，也让执行层可以看到业务层面的详细报表。
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