主题大会

尊敬的各位来宾，用友的新老朋友们，大家早上好！

今天新老朋友交流这样一个平台，借这个机会代表公司感谢各位新老用户朋友对用友多年来的支持和合作，谢谢大家！

今天我在这里要跟大家分享一下关于企业互联网我们的一些思考、实践和一些案例。站在企业的角度我来看企业互联网，我想首先一个问题就是我们思维模式的改变，我们认为有四个关键点，第一产品和服务，就是入口，消费者就是入口，谈到互联网我们每一位在座的朋友都会思考我的平台入口在哪里？客户资源在哪里？实际上我们手里客户资源就是最宝贵的资产，最好的入口。

今天我跟一个客户朋友交流，他是做地板，他说全国每年几千万房子的销售，如果把地板、家居购买产品与服务的用户聚集在一起，那就是一个最具价值的客户群，每一个客户他的商单价值可能都超过10万、20万，100万，中国人寿是中国最大保险的客户资源平台，碧桂园每年销售几亿平方米房子，他几千万的业主就是巨大的入口，我想只要我们把产品与服务用数字化定义出来，并能够直接推送给我们客户，他就会成为最好的客户。

第二前面各位嘉宾都讲到了去中间化，中间成本为零，凡是有中间环节，信息不对称的，这个成本可能都会消减，我们把成本消减做什么？让利给消费者，通过增值服务，通过后续更多的应用和服务，来获得利润的增加。

第三功能和情感都要抓。这意味着我们要通过社交化手段，信息化手段，去跟客户进行相应的沟通和交流，来实现情感的互动，变成了魅力融合体。在这个过程中间，我们要通过信息的共享，连接互动，实现跟企业，跟消费者、员工更多的互动。并把这些企业跟企业之间设计信息、需求信息、协同信息，企业跟消费者之间需求信息、定单信息等等支付信息，企业跟员工各种交流信息保存下来，基于这样一些信息来构建数据驱动的企业，来分析消费者行为，为客户画像，来实现引导客户消费，保留客户持续的经营，实现这种价值。

通过构建数据驱动的企业来支撑数据驱动的商业，互联网时代数据驱动的商业。在这样的背景之下，企业互联网和消费者互联网之间，我们的企业可以通过C2B、O2O、B2B，用消费互联网和企业连接起来，企业要融入企业互联网，这样一个时代，我们必须具备几个方面的能力，第一是个性的设计，第二对客户的承诺，第三智能制造，第四敏捷运营，第五渠道优化，第六精准营销，第七服务。互联网时代我们传统企业如何核心竞争力？第一是互联网营销，通过构建全渠道零售，全媒体的营销，全产业链的协同，全客户经营来搭建数据营销，来支撑我们跟客户之间实时互动，获取客户的需求。第二企业必须具备灵活满足客户需求的能力，这是互联网一种硬实力，也就是互联网数字制造，企业具备客户定制管理能力，能够让我们用最快速度，最低的成本来满足中国的客户需求，在这张图上大家看到企业重塑竞争力，企业互联网，企业重塑核心竞争力。用友公司在这样企业互联网时代，我们为公司构建整体企业互联网解决方案，在这个解决方案里面，在整个商业网络生态之下，我们最核心是提供两个方面，第一是互联的应用平台，可以协助我们的客户企业去构建供应网络、交易平台、电子商务平台、社交引擎等等这样一些互联应用，来帮助我们的企业跟客户、社会生态环境建立起这样一种连接，当我们融入这样的生态圈以后，实际上我们企业内部业务的协同也要发生相应的变化，这就是全业务协同。我们不仅仅是构建前端系统，当前端系统构建完毕以后，我们后端的管理都要去实现这样的管理，在企业互联网我们认为四个方面，围绕消费者的转变，第二就是解决企业生态链的构建或者企业互联，智能制造，围绕通过ERP加智能设备的整合来实现智能制造，社交协同为支撑的员工。

面向消费者全渠道、零售、客户体验管理，我们图上看到通过在线的网页平台、移动应用、社交等等线下零售终端、呼叫中心、直营店等等，这样多个点，跟我们消费者，跟我们用户产生这样一种全渠道互动和交流，并实现我们这样一个交易，通过全媒体营销，全渠道零售以及服务管理来支撑这样一个应用。

第二面向消费者我们特别需要一个能力就是支持B2B的定制，目前我们个性定制大概可以分成几种模式，第一聚定制模式，通过聚合更多消费者的需求，在以合适优惠价值来实现这个需求，深度定制，类似今天红领张董事长产生完全西服的个性化定制，我们企业要建立起消费者抓取能力，敏捷的供应链、计划，柔性的生产，智能仓储等等这样一些能力。下面看全渠道的案例，请看视频。（视频播放）

刚才这是一个零售案例，下面我们看第二个企业互联网关键应用，就是面向企业实现了企业互联，支撑我们的传统企业去构建生态圈平台，在供应端也就是我们企业下游，上游我们可以去构建B2B采购平台我们应用，同时可以跟第三方合作机构银行、税务、海关等等形成相应实时连接。在营销端我们可以跟我们整个营销链条中各类合作伙伴构建这样一个连接。

针对消费品尤其是快速消费品行业，除了要构建我们O2O以外，不同的行业对渠道的管理，要求是不一样的，今天通过B2B采购，支撑全球的分销管理，通过构建网页经销商平台和移动经销商平台来支撑全渠道的分销管理，来实时掌控渠道的库存状态、订货状态，来提高渠道的效率。我们来看下一个案例，这是可口可乐珠海公司的全渠道管理的体验，请看视频。（视频播放）

当我们能够实时获取客户个性化需求和定单，能够实时掌控渠道可控和定单信息，就看我们企业的硬实力，基于互联网智能制造的解决方案，通过智能数据的采集，我们像传感器、RFID智能终端设备来实时的兼顾生产限度，生产能力、投入产量比、质量、生产成本等等，这样相关生产信息，并能够基于这些实时生产信息提供智能预警，并能够把这些数据展示在我们大屏幕，展示在短信上面，展示在APP应用上面，等等通过各种手段直达相关的管理人员来执行，这个基础之上整合ERP系统，就可以帮助我们集团企业构建智慧工厂，有了这样的智慧工厂我们根据客户的需求实现全球的计划、分散、制造，来充分利用各种生产设备满足我们生产的需求。同时我们也能够去更好兼顾所有生产状态，能够利用远程监控手段和远程作业手段，我们智能手机、IPAD等等生产手段，对授权的人都可以掌握生产信息，并能把生产信息传递到相应的定单用友者。我们再来看下一个具体的案例，请看视频。（视频播放）

前面在王总报告里面谈到构建互联网企业的一个核心是以人为本，员工创新为主，今天的社交化工具已经在我们生活中间无处不渗透，但是一个企业如何利用社交化的平台来提高内部员工的满意度和幸福度，提高客户的满意度和幸福度，这是一个关键，我们需要构建需求的社交华平台，来实现社交化的研发，把消费者的信息，把设计人员联结在一起，实时互动，产生更好的产品创造力和服务创意，构建内部协同平台，让员工交流更加通畅，来整合创立协同圈子，通过移动CRM，通过微信圈子的营销，通过企业微信平台整合各种通讯工具的平台，来支撑我们的社交网和营销，还有整合平台提供社交化的服务，以及社交化招聘，来构建人才队伍，对社交化的数据进行挖掘，去画出我们员工行为的数据，并用这些数据支撑员工管理，内务的运作。请看视频！（视频播放）

企业的产品、服务数字化是我们最好的一个企业互联网的路子，可以为我们聚集非常宝贵的客户资产，是黏性极高的客户群体，我们要把我们的业务跟互联网充分融合，我们需要灵活的技术架构，需要技术平台支撑，要我们的产品和服务数字化，同样需要技术平台支撑的这样软件开发，UAP平台恰恰可以满足，同时可以支撑我们把移动平台、大数据分析平台，轻量级的平台整合在一起，融合在一起。

在这里我想多花一点时间谈一些用友企业级移动架构方案，今天我们每个人都有手机，我们每个人手机都装了很多的APP，对于企业来说，企业移动解决方案不仅仅是APP，需要相应完整的框架，我们认为这个框架可能有四个方面，第一移动门户，可以把各种引用整合在移动客户中间，第二提供工作手机，用友移动通信，我们拿到虚拟运营的牌照，可以为企业提供应用和手机整合在一起移动服务方案，第三构建移动运营平台，提供云端运营服务，为我们每一个客户移动运营提供相应的在线服务，提供综合运营模式，还有一点，我们提供在UAP平台里面，有专门的移动开发平台，能够帮助我们企业构建我们的企业级的完整移动应用，并进行相应的部署和管理，能不能去管理我们移动设备、自带设备，做好相应安全管理？用友刚才我们王总讲了，用友在企业服务互联网时代，我们目标是提供企业互联网化服务，我们今天提供的服务可以这样去讲，就是一种混合型的服务，解决企业的应用互联，支撑企业去构建互联网生态运营平台，我们通过公有云，对大型企业来说边边角角利用公有云，移动电商平台，经销商的平台，微信介入平台，以及第三方支付平台，来支撑我们企业构建整个生态圈和整个营销的服务，另外一方面我们核心应用，可以以私有云的方式独立部署，提供私有云租用和托管，提供混合型的服务，支撑我们大型企业构建企业互联网。

数据分析，前面专家已经讲到，数据资产已经是企业的核心资产，我们今天各种交易数据，各种行为数据都已经呈现在我们各种各样系统里面，如何去构建企业大数据平台，如何对这些数据进行分析，这是摆在我们每一个企业面前的一个战略问题。用友大数据分析平台提供了我们大数据实时处理，就是AE平台，同时提供了BQ分析平台，能不能做各种商业分析，在这个平台之上，我们可以去构建各种分析模型，并把各种分析的应用预置在应用中间，并结合我们客户的需要，去定制相应的分析，通过这样的一体化应用系统和数据分析，一起来满足我们企业的数据分析的要求。

用友S6是我们开发新一代大型企业管理和电子商务的平台，经过将近两年的推广，我们今年已经取得了很好的成绩，有将近一千个大型企业使用我们平台，我们希望基于这样一个平台和专业服务，基于UAP平台能够为我们企业在实现企业互联网化转型中间，去提供面向客户的统一营销，数字营销服务，面向制造智能数字工厂，去支撑我们企业构建生态圈的企业互联，去充分发挥我们员工、客户创造精神，创造力、社交化、协同制造平台，通过这四个方面的应用，结合相应技术支撑帮助我们构成数据驱动型，通过数据驱动型支撑商业，没有夕阳的产业，希望朝阳的产业，面对互联网的挑战，我们在思考、行动，在企业互联网征程中，我们希望跟各位企业家一起同行，去冲浪，去携手共赢。

谢谢大家！