成功典范

客户感言

　　用友CRM系统能完全满足公司团购、赊销、经销、零售、电子商务等多种营销模式的需求，尤其是针对公司项目制营销、大客户营销起到了重要作用。

　　通过CRM项目实施，公司营销体系实现了营销过程全程信息化管理，选择用友CRM系统是公司一次正确的选择。

——万事利总经理滕俊楷

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应用效果

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解决之道: 通过用友CRM帮助万事利实现以下
主要业务场景：
·全方位的客户资源整合
·整合的项目销售全过程管理
·敏捷的订单集成
·多效的样品库管理
·高效的服务管理
·智慧的决策分析

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信息化目标

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企业简介: 　　杭州万事利丝绸文化股份公司作为中国丝绸行业的领军企业，注重营销模式的创新及商贸流通渠道建设。目前，公司已经有北京、上海、广州、深圳、宁波、南京、天津等十多家驻外分支机构。公司本着“振兴丝绸行业，弘扬礼仪文化”的使命，公司以精巧的设计、精湛的工艺和细致的策划，为客户进行个性化的礼品服务，提供全真丝的各类形式的礼品、文化创意产品，满足客户国际交流、国内交往及旅游等各个层次礼品需要。

　　公司在全国一线城市和二线省会城市设立分公司、办事处，总部设立各类职能部门，实施管理服务的输出。业务模式实现赊销、经销、零售门店、电子商务等多种模式。业务拓展主要采用项目制营销、大客户营销等方式，实现与政府、银行、大型企事业单位的战略合作伙伴关系。重点是公司营销网络和设计开发的建设，实现全面的营销覆盖、个性化定制、标准化产品研发等核心竞争力的提升。预期目标是通过营销模式的创新，不断提升公司利润率及公司价值。

方案价值

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支持全过程的客户关系管理: 支持从客户线索收集、潜在客户信息了解到商机挖掘、客户交易等的全过程客户关系管理，并支持向客户提供主动的客户关怀。

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帮助企业强化市场拓展: 通过市场活动和线索收集，全面掌握潜在的市场机会，并能根据市场需求的分析结果，为细分客户提供更具有个性化的产品和服务。

3

透明化的营销过程管理: 支持从商机线索、销售机会、销售报价、订单签订的全过程营销管理，全面管控销售机会各阶段过程，管理营销过程中的行动、报价等业务行为，帮助企业实现营销过程的透明化管理。

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提高企业对客户的响应速度和服务水平: 优化企业的营销流程，帮助企业应用多种方式与客户直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，降低了营销和服务成本；在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务。

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提高企业的营销效率: 建立了客户与企业打交道的统一业务平台，通过自动化的工作流程提高企业的销售、服务组织的运作效率；通过量化指标来进行员工绩效考核和营销决策。

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如何用量化指标来进行营销决策？

解决方案

① 自定义分析

系统提供的自定义报表分析可以帮助企业按照自定义表格字段的方式对多种报表进行分析统计。对于分析结果，系统是以方便直观的统计表格形式体现的，对于分析结果可以导出到Excel文件，便于后期二次加工。

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如何协同总部与区域的工作效率？

解决方案

① 分支机构管理

对分支机构的完整管理，通过统一的工作平台，使分支机构能够与总部实行同样的业务规则，利用系统管理各地的分支机构能够真正做到所有的业务单元的随时的信息共享和严格的企业内部规范的跨区域执行。

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如何制定不单一的员工考核指标？

解决方案

① 员工绩效管理

通过员工相关信息查询，可以使企业的决策者和部门主管方便查看某个员工正在进行的或者已经完成的所有相关任务列表等内容，同时通过销售额、已签订单、利润、客户投诉、客户表扬等考核内容对公司每一个员工及各种业务进展情况做到全面了解、统一安排。

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7

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如何培养业务能力，使之不成为发展瓶颈？

解决方案

① 市场活动管理
② 服务请求管理
③ 服务计划管理
④ 服务工单管理

将某个市场活动参与者转化为销售机会，而进入销售管理的环节，并因此追踪某个市场活动引发的销售情况对市场的ROI分析及管理具有很重要的作用。
来自客户的服务请求对企业管理来说意义重大，如产品报修改、投诉、建议、使用询问等，对于任何一种请求，如能以积极态度对待，并配以有效的流程管理，都会对客户关系管理的改善、提升客户满意度、创造更大利润带来积极的意义。
随着市场的发展，主动服务越来越得到广泛的认可，服务计划可以有效的帮助企业制定有针对性的主动服务安排，并结合队列管理，实现工作的分配，从而更好的实现客户服务工作。结合服务工单及行动，便于企业更好的对服务工作进行管理及改善。
请求及计划的受理过程中，涉及到服务工作的分解执行，服务工单对分解执行过程进行管理。同时，工单中含有的流程管理思想，可帮助企业实现细节化的管理，更好的实现服务过程中成本及客户满意度的控制及管理。

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如何增加量化的竞争管理手段？

解决方案

① 竞争对手及产品管理
② 竞争分析

1
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竞争对手、产品、订单管理等多项竞争管理功能可以对比自身产品和竞争对手产品各方面指标，最终以图表的形式直观的反映出竞争产品之间的全面比较关系，为业务人员的工作提供了竞争知识的支持。
多数企业清楚自己成交了多少笔合同，但却不清楚丢掉了多少销售机会和丢单的原因。通过丢单分析，使企业可以从销售机会开始，跟踪销售中的竞争状况，及时分析丢单的各种原因，帮助找到症结，调整营销策略。

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如何控制营销、服务成本？

解决方案

① 费用控制管理

财务部门在报销时，可以利用CRM系统对费用条目进行核对报销。整个过程清晰明了，简单高效。这个控制流程还可以有效解决销售人员不愿意在CRM系统内输入销售记录的现象。有了详尽的客户交往过程和费用开销情况，领导在进行费用决策时就有了决策依据。

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如何透视营销业务过程？

解决方案

① 销售行动管理
② 销售状态跟踪
③ 合同及执行管理

销售人员每天可以将自己的实际工作输入到CRM系统中，从而加强了公司领导对销售过程的把握，销售管理将针对问题解决、过程控制，而非只重视销售结果。
帮助企业实现针对目标客户销售进程的状态分析和过程控制，有效地跟踪销售状况。销售漏斗可以帮助企业全面进行SWOT分析，用以支持决策，帮助企业管理层有效的发现销售中的问题所在，及时在简短的销售会议上有效解决销售问题。
全程监控订单执行过程，如订单签订、订单审核以及出库、发货、验收、收款等，全面记录每个过程的执行情况，如执行人、数量、金额等信息，帮助企业严格控制每笔业务订单的执行条件及执行结果，降低企业风险。

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如何协调一致员工工作？

解决方案

① 员工工作过程管理
② 员工目标管理
③ 员工费用管理

通过工作进程管理，全面了解某个任务具体的进展情况，使得与该任务相关的各项工作及进展情况得到有效的管理，同时对于各项任务的控制起到决定作用，方便企业有步骤、有计划的完成日常工作，做到责任明晰。
通过制定销售计划及具体安排工作任务，可帮助企业进行员工目标管理，从而为提升公司的整体销售业绩起到至关重要的作用。
任何一个企业都非常重视费用的有效控制，通过员工管理的费用情况查询，可以使企业有效控制员工的费用支出并对各项业务的费用支出做出数据化的分析，为企业做出相关决策提供科学的依据。

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如何将严重分散的客户信息形成公司资源？

解决方案

① 客户资源分配及转移管理
② 客户信用管理

分配给员工和分配给部门两种方式可以将任一客户信息分配给任一用户，实现最精细的客户分配功能，充分满足大型企业对客户信息的共享要求，同时不会造成客户信息的泄露或失密。
帮助企业准确管理各个客户、伙伴、供应商帐户上的相关信息，还可以清楚的知道帐户所对应的有效销售额明细、预收明细、销售收款明细、相关附件等；同时，企业可以为每一个帐户设定初始帐务，如应收初值、预收初值等。

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