成功典范
- 客户感言
- 上海黄色小鸭借助U8+集成化的电子商务平台，实现了1-关键业务数字化、2-业务数字模型化（运营结果体系呈现）、3-业务模型智能化（业务执行监控与指导）三个台阶的管理升级，在这个过程中不断修正，使企业的业务流程化、模型化，加强了对市场的感知、反应力度，规避运营风险，使企业得到有序的良性发展。
——上海黄色小鸭贸易有限公司CIO 徐斌
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- 客户感言
- 上海黄色小鸭在刚推进电商业务的时候，经常会被日常运营的订单处理、打单发货、物流供应链等一系列问题所困扰，借助用友U8+集成化的电子商务平台持续完善与深入应用，很好的满足了黄色小鸭现阶段的管理需求，各块业务处理都很顺畅，我们也坚信，U8+也可以很好的适应黄色小鸭未来3-5年的发展。
——上海黄色小鸭贸易有限公司副总经理 詹志明
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应用效果
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解决之道
1
- 线上线下并举，拓展多种营销平台
- 借助U8+电商订单中心，实现了从单一淘宝店铺，到京东、当当、QQ商城、1号店、易迅、亚马逊等多知名电商平台和多店铺管理，日销售订单量巨增，从原先的100多单到1000多单。
2
- 高效精准的发货
- 实现条码扫货、验货，有效避免错发、漏发的情况，提高客户满意度的同时也降低了企业经营风险。
3
- 及时准确收付对账
- 通过U8+电商收付对账，解决了订单与支付宝对账单、发货物流费用及物流公司结算单的自动对账、结算问题，不但提高了财务人员的工作效率，而且提高了收付结算数据的准确性、及时性。
4
- 多店铺多纬度销售收益分析
- 借助统一的各类数据，为企业管理者提供终端市场销售数据的及时、可追溯的分析报表，店铺绩效考核变得有依据。
5
- 5日看报表成为可能
- 通过业务系统与财务系统的无缝集成，将业务数据转换为财务凭证，减少人为干预及出错率，使每月5日看财报成为可能，为审计打下基础。
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解决之道
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管理需求
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- 企业简介
- 东凌股份有限公司于1988年5月成立于台湾台北，先后推出黄色小鸭、艾比熊品牌，并于2001年1月成立上海台凌婴童用品有限公司。主营产品：婴童用品、婴儿服装、童装、喂辅用品、日常护理用品、床卧用品、配套物品、保健品、童车、童床等。直营专柜达250家，于2012年在天猫开设黄色小鸭旗舰店。
方案价值
10
选择其他体验
如何实现电商订单与第三方支付平台的对账？
解决方案
- ① 电商对账单
- ② 收款核对
- 电商订单中心对各店铺在电商平台上的收款付款明细数据，如订单号、商品交易信息、收款日期、金额、交易费用、收入金额、支出金额等进行统一下载、查询及维护，并通过重复性检查防止重复导入。已核对的电商对账单则不允许修改、删除。
- 对账界面栏位可根据客户需求进行选择，并支持系统勾兑与用户手工勾兑两种核对方式，已勾兑未生成收款单的记录，可重新进行金额检查，避免发生勾兑错误。核对结果生成AR-收款单等相关单据，完成后续财务核算。
9
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如何保障业务处理过程中的库存准确性？
解决方案
- ① 订单中心对接ERP库存
管理
- 当订单中心处理正常的订单时，无论订单出现任何变更都不应影响ERP的库存数据。库存数据会随着实际发生出库的单据流的变动而变动。因此，订单中心对接企业ERP库存管理能从根本上改变电子商务业务对库存的实时影响，保证库存数据的准确。
8
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如何做到与第三方物流公司的明细对账和费用结算？
解决方案
- ① 称重后自动计算物流成本
- 通过订单中心，对所有业务合作的快递公司建立合作档案，根据不同的地域和重量建立费率表。订单包裹经过电子秤称重后自动将重量信息输入系统，计算出订单包裹的物流成本。在与物流公司结算时可以将明细表输出做结算对账。
7
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如何实现电商平台库存与实体仓库的同步？
解决方案
- ① 库存分配管理
- 1
- 2
- 电商订单中心可以对各店铺、单个商品制订库存分配策略，统一管理各个电商平台店铺的库存分配比例。
通过参数设置，定时下载检查线上库存量；通过预警设置，当线上库存低于安全库存时，自动触发库存分配，及时更新线上商品库存量。
6
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如何降低发货拣货时的错误率？
解决方案
- ① 订单二次校验保障出货
准确率
- 通过订单中心审核的订单在执行完拣货作业后，订单、发货单连同商品及包装都会统一输送到校验区进行二次校验。仓储作业人员通过将订单条码扫入系统，再依次扫入商品条码。只有商品和订单商品完全匹配才能通过二次校验，否则系统要求订单重拣。
5
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如何提高客服人员的接单效率？
解决方案
- ① 订单处理免审策略
- 遇到大批量订单处理时，订单中心的免审策略设置准许业务人员设定一定的自动审核条件，并且可以对不同店铺采取不同的免审策略，且策略支持包含或不包含个别或全部商品。对于大量符合条件的订单，系统会自动完成订单的审核。
4
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如何按照订单收货地址及优先
级合理选择物流公司？
解决方案
- ① 自动匹配物流公司
- ② 自动匹配高优先级物流公司
- 在物流公司设置中，通过物流配送区域管理，设置送达/不送达区域，订单发货时，系统可自动按配送区域匹配相应的物流公司。
- 在物流公司设置中，将具有综合价格优势、或合作良好的物流公司设为高优先级，以确保订单发货时，自动选择优先级较高的物流公司。
3
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如何处理电商平台包含促销活动优惠的订单？
解决方案
- ① 电商订单中心的整单优
惠分摊 - ② 支持多种赠品促销方式
- 订单中心能够通过模块的设置，支持“下载分摊整单折扣”。该选项支持将整单折扣，通过加权平均的方式，拆分到每个订单行，以体现本单中商品的真实销售金额和毛利。
- 通过设置促销方案，支持多种赠品促销方式（买就送，满件送，满额送，买A送A），并在促销活动中根据设置，自动、批量地为满足条件的订单添加赠品，最大幅度减少客服人员手工操作，提高订单处理效率。
2
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如何统一管理不同电商平台上的商品信息？
解决方案
- ① 各平台商品数据和商品档
案的同步
- 订单中心能够从淘宝等平台下载商品信息，并将电商平台的商品信息与ERP商品档案信息进行匹配和绑定，统一各平台商品的SKU、价格品类、名称、库存等主要属性。并可以将对应关系按“存货编码+自由项”、按商品及店铺进行设定。
1
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如何统一管理不同电商平台的订单？
解决方案
- ① 订单中心多渠道平台订
单收订 - ② 订单的定时、手工下载
- 订单中心前端对接各电子商务平台，通过设定的规则按照任务时间自动从各大平台主动更新同步订单的数据及状态，统一收订到订单中心进行处理，并设置适当的免审策略自动审核常规订单，大幅减少业务员的手工操作。
- 根据电商提供的订单API接口，可以定时或手动按店铺将订单信息下载到本地。支持对未进行后续处理的电商订单进行重复下载，最大程度避免“漏单”。下载后系统提示下载成功数量，也可查看下载日志查看下载的明细信息。
10
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如何实现电商订单与第三方支付平台的对账？
日常情景
- 企业开展了电子商务业务后，对第三方支付平台的付款及订单信息需要手工核对。在处理大批量订单时，手工对账已经无法满足日益增长的业务需求，财务人员工作负担加重，错误率增加，排查出账目问题困难。
9
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如何保障业务处理过程中的库存准确性？
日常情景
- 企业电商业务复杂，实时变动，因此业务对库存数据影响很大，在处理订单业务时经常发生库存数据不准，导致订单执行异常。
8
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如何做到与第三方物流公司的明细对账和费用结算？
日常情景
- 企业在与物流公司做费用结算时没有非常清楚的明细表核对订单包装的重量及费用金额；对于不同地区，不同重量的订单快递费用计算的单价和续重不同；而快递费用的结算无法核算进销售商品的费用成本中。
7
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如何实现电商平台库存与实体仓库的同步？
日常情景
- 企业在多个电商平台开设店铺，需要频繁检查店铺线上商品库存量，并需在多个店铺上对大量商品分布维护线上库存，并确保实体仓库中的库存充足，避免超卖或虚假断货的难度较大。
6
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如何降低发货拣货时的错误率？
日常情景
- 订单发货时，采取人工匹配的方式查验发货商品，经常会发生错拣、漏拣的订单，造成了企业物流资源的浪费。错拣的订单会收到客户的投诉。
5
选择其他体验
如何提高客服人员的接单效率？
日常情景
- 从各电商平台将订单下载后，接单人员需要对每张订单的商品、库存、收获地址及付款状态等信息进行单独核对；一旦赶上促销活动，接单员根本忙不过来，为了不影响发货，只能加派人手或加班加点，即便如此，出错率也明显增加。
4
选择其他体验
如何按照订单收货地址及优先级合理选择物流公司？
日常情景
- 仓库人员需要根据订单收货地址，手工按照可达/不可达区域选择物流公司；仓库人员也需要根据物流公司优先级别，逐单处理，确保使用正确的物流公司。
3
选择其他体验
如何处理电商平台包含促销活动优惠的订单？
日常情景
- 电商平台进行优惠促销时，对于订单整单优惠的金额无法按订单行分摊到各个商品中去，各种赠品优惠活动，也必须依赖手工方式按单修改审核，添加赠品信息。
2
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如何统一管理不同电商平台上的商品信息？
日常情景
- 企业在各电商平台商品数据格式不统一，企业需要根据平台的特性单独维护商品数据。而电商平台商品信息与企业ERP中存货档案无法直接进行关联，造成商品数据紊乱。
1
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如何统一管理不同电商平台的订单？
日常情景
- 企业需要开拓线上销售渠道，在各大电商平台开设自己的店铺及业务。每天从各个电商平台获得的海量订单，公司为了能够高效快速的处理订单就需要为每个平台设立独立的接单员登录到不同的平台，处理订单及客户需求。
难题及方案
总体架构
1
- B2C电子商务平台
- 天猫、淘宝，京东，拍拍，亚马逊，一号店，当当网，苏宁易购等官方商城，都是企业B2C范畴。
2
- 订单中心
- 订单中心的功能主要是从电子商务平台、零售商自己的电商等平台，通过开放的API同步收订多个平台的订单信息，通过订单中心直接进行综合订单处理、物流发货管理、财务对账等内部业务流程，并将处理状态回写至相应的电商平台。
3
- 基础版仓储发货管理系统
- 基础版仓储发货管理系统，当企业的仓库面积达到3000平米以上，有各地分仓多品类商品、达到几万SKU商品时需要专业的WMS系统来做支撑，完成上架、建立各种订单波次、订单状态看板、报表，为企业电商业务提高效率，利用RF及仓储自动化设备，灵活迅速处理万单/日，峰值订单量达到数十万单/日以上。系统提供实体分仓，根据库存就近分配资源，完成库存管理、库存调拨等功能，保障仓库业务运作能够适应电子商务模式的发展。
4
- E+E集成
- 所有订单处理和仓储发货的业务数据流最终都会在企业ERP系统中集中管理。除了在财务、库存、销售、采购协同管理下，其他应用模块也可以集成在ERP的架构之内，如：客户关系管理、人力资源管理、自动化办公管理、商业智能分析等。这些应用集成能够大大帮助企业适应快速增长的电子商务发展。
总体架构
业务场景
