1月16日用友超客“一起摘金一起赢”伙伴分会场，嘉宾论坛环节，中国软件网总编曹开彬、南京宁轮轮胎有限公司董秘叶晶、河南南车重型装备有限公司营销部部长赵卫华，一起讨论对企业社交化CRM的新看法。
曹开彬：各位下午好，非常高兴能来主持我们超客论坛的环节。刚才听向总讲了超客企业空间和超客营销的介绍，我想先问大家一个问题，今天上午我们看了很多不同用友整个大的集团那么多的产品公司，那么多产品在做互联网化，我不知道大家对哪个产品印象最深呢？最有情怀的是哪个公司？从我个人的感受，上午我看了一个片子对我印象很深，就是超客的美丽销售人社区，我参加很多互联网公司的会，我觉得很有互联网的感觉。今天下午我们这个环节我想跟两位做一些探讨，他们是超客营销的用户，我们想听听从用户的视角，他们对互联网的产品的使用感受和价值，和他们希望超客这样的公司，和我们在座的合作伙伴，希望为他们提供一些什么样的服务？他们需要什么样的服务？可能会围绕这个来展开！在此之前我们请两位先介绍一下。
叶晶：大家好，我们公司是做轮胎和润滑油销售的，在江苏地区拥有千家客户和代理商，每年的销售额都过亿。
赵卫华：我是中车旗下河南南车有限公司的，我们主打产品煤矿专业设备和运输设备，我叫赵卫华。我们公司年产值5个亿。
曹开彬：这两个一南一北都是我们超客的用户。他们用了什么东西呢？以及他们的感受和我们的需求和想法我们做一个讨论。首先有请南车的朋友。你们现在用了超客什么产品？
赵卫华：我们前期用着用友的系统，两个月前我们接触到超客营销，现在一直在用。用了超客营销以后，第一点可以很好的利用人脉资源，第二对团队管理起到一个好的作用。
曹开彬：有多少人在用？
赵卫华：整个营销团队50多人，我们装上了40多人。
曹开彬：如果原先我们用传统的CRM或者部分的软件，可能我们光实施或者光培训就会花两三个月，甚至更长的时间。其实从实施过程来看，我们看到了比较快的效应，两个月已经有40多人在用了。
叶晶：超客营销我们用了两个月了。企业空间暂时还没有用，我们基本上用的是简报、嘟嘟、头条，给了我们很大的帮助。我们销售团队有30多人，全部在用。
曹开彬：您说全国有很多代理商？是吗？
叶晶：江苏地区有千家经销商和客户。
曹开彬：经销商用你们的东西吗？
叶晶：我们刚开始用，我们用好了会往下推。原来我们自己有一个客户拜访系统，销售人员每天会利用半个小时或者一个小时的时间进行每天的录入，有了超客营销以后，每天的简报都可以完成，我们主管部门还可以对业务员进行监控，可以很好的完整的管理客户信息，和他的拜访信息全部在里面。
曹开彬：对管理者有一个非常好的作用。对销售员自己呢？
叶晶：我们销售人员在客户那会遇到很多不同的问题，在超客营销里做解答。提出问题，我们销售管理人员根据他的问题，及时的调整战略措施。相应的做出决策，及时的汇报给客户。
曹开彬：销售人员能够及时得到后台的支撑？
叶晶：对。
赵卫华：我们用了超客营销以后，最大的感受是很好的利用了人脉资源，我们的销售人员到客户那里，是很难和客户沟通，但是用了一个简报，我们高层看到这个简报，这是我同学，打了一个电话，这个项目很快的就推进了。很好的利用了人脉资源。以前我们外企打电话要一些数据，这次有了简报以后，领导层很直观看到下面的业务员每天都在干什么。
曹开彬：高层发现客户的情况和销售人员的情况。两位说的是销售过程的管理非常重要的方面，以前没有非常好的工具可以方便的查找全公司基本的信息，超客营销是移动化和社交化的模式，跟以往的CRM有点不一样，因为非常方便跟移动完全结合，甚至跟微信结合，所以能很好的了解这个状态。我觉得还有，我们向总提到企业空间和超客营销，一个是对内的管理，一个是对外的营销，我想听听两位在对外的营销上面，我们有什么样的体会？比如跟我们代理商连接或者客户的连接上，或者精准的营销和推广方面，我们有一些什么样的感受？
叶晶：我们公司平时都是用微信比较多，我们跟客户的沟通基本是用微信，在微信上建立平台，有了超客营销了以后，我们就准备把客户信息和客户聊天全部放在超客营销，我们准备在后期把企业空间也用上。我们希望把营销策略和行业内的分享其他的东西全部在企业空间里完成。
赵卫华：我们对外销售这块，我们企业是项目制最严重的企业，员工销售人员跳槽也比较厉害，培养一个销售人员如果跳槽就会带走一些资源，用了超客营销以后，资源就属于我们公司的了，下面的团队很快就顶上来。
曹开彬：你们项目型的销售已经把客户参与进来了吗？
赵卫华：对的。
曹开彬：我们没有超客营销的时候，客户要进入项目中很难，可能最终只能发邮件，每星期通报邮件。现在呢？
赵卫华：客户进来了以后很直观的看到这个项目的动态。
曹开彬：客户有感受吗？进来之后这种透明化的管理？客户会感触挺深的。
赵卫华：客户进来以后每天可以直观的看到这个项目的进展，生产状况、经营状况等。
曹开彬：今天上午我们讲在发布企业信息化指数的时候，有一个的指标就是C2B，这就是典型的客户参与的故事。我自己做了很多信息化的研究，CRM做的特点就是解决客户参与的问题，你开放了客户参与进来，把客户的抱怨变成我们忠实的粉丝。你们有类似这样的情况出现吗？
叶晶：有的。很多客户在用超客营销，建立了一个群，平时有一些销售额我们每个客户有任务，每个月的销售额所有的东西全部在超客营销里体现，我们可以解答他的问题，甚至难以搞定的客户，我们可以帮助他进行一个协同去做。
曹开彬：用超客营销以前你们有连接客户的手段吗？
叶晶：以前用微信，QQ，电邮。
曹开彬：你觉得用了超客营销跟以前用QQ、微信有什么不同吗？
叶晶：不同。原来用微信和QQ，基本电脑才能操作，现在信息化时代开始了，手机特别发达了，用微信和QQ人也越来越少了。后期超客营销把数据化平台文档也挂在上面，客户想知道的政策什么的都可以在上面体现，而微信和QQ是没有的，它只是一个聊天工具而已。
曹开彬：超客营销本身是一个载体，就像你跟客户的很多联系，或者各种各样的交流是可以存档、记录、查询的，微信和QQ很难被记录也很难被查询，很难非常方便可能一个小群或者参与到项目中就更有可能了。刚才您还提到一点，下一步把我们的代理也能够纳入进来，这个方面是什么样的想法呢？
叶晶：企业空间特别多，一人传十，十人传百的力度。企业要想宣传力度加大，不简单是通过媒体去传播，超客营销的企业空间是非常强大的，我们希望以后往这个方面多注重一点。
曹开彬：这是非常好的思路，向总提到超客的运营系统，你们合作伙伴完全可以开一个这样的系统，这就形成了非常良性的一体化的运作方式，并且提供了管理的工具，对他的帮助作用会非常的大。对项目型的公司，你们是项目型的，如果项目型的客户，客户有他的客户，我们超客这样的产品也是提供了这样的机制，可以把客户的客户拉进来！这个层面不知道有没有一些尝试，或者有没有这样的想法？
赵卫华：肯定有这种尝试，煤矿集中的地方都有代理商，我们就利用超客把代理商放进来。下一步有这方面的尝试。
曹开彬：接下来还有一两个小问题，我发现一个特点，现在信息化的应用，尤其是移动的应用，我们每个企业的老板们比以前更关注，就像以前PC的应用，有时候一把手用的很少，因为一把手经常在电脑面前是没有什么用的。手机不一样，每个一把手的手机都很好，用起来很方便。一把手对现在移动的系统会有很多的感受。我不知道在你们公司，一两个人给我分享一下，你们公司的领导对这样的系统是什么样的影响？或者评价？
叶晶：我们公司从一开始一直是系统化运作，原来的管家婆到速达V3到V5，对于移动化办公跟QQ、微信、钉钉、超级营销，微名片，我们所有的东西都在运用，通过朋友啊、同事了解的东西，我们都会尝试这样的东西。
曹开彬：你们老板是很接受新鲜事物的管理者。
叶晶：他比较接受很多新鲜事物，愿意去尝试，愿意把东西简便和电子化。
赵卫华：我们公司是不一样了，传统的老国企，现在我们用了U9和超客营销还没有连接，我们领导出差了，包括借款和审批手续，下一步这个端口开通就是手机直接审批。
曹开彬：手机是比较方便的。以上的环节是我们对我们产品应用的体会，接下来我想花十几分钟的时间请两位介绍一下从你们使用过程中，你们希望厂商或者在座的代理商对他们有什么样的需求？希望得到什么样的服务？
赵卫华：我们超客营销近两个月从底下业务员到管理层有两个问题，第一，操作上能不能更加快捷？第二，超客和我们用友系统能尽快的连接。
叶晶：超客、用友的服务态度是很好的，我们公司试用开始每两个星期去一趟，基本是手把手教我们用超客营销。
曹开彬：你希望得到什么样的服务呢？
叶晶：现在把超客营销已经纳入到我们今年公司销售人员业绩考核里去了，我希望超客后台比较强大一点，能够让我们有很多信息输出。
曹开彬：超客本身就有很多数据，出门多少次，拜访客户多少次都能自动统计出来。
叶总：我们把超客营销的简报纳入到工资基本考核里面去。
曹开彬：还有一个话题，市场上有很多类似的产品，有很多免费产品，作为客户来讲，你们希望免费还是希望合理的收费？
叶晶：我个人希望合理的收费，免费的东西虽然免费，但总有东西不好，不上手，我个人到商场买东西，我不太喜欢免费的东西。我总觉得免费的东西肯定不太好。
赵卫华：我认为免费，天下没有免费的午餐，如果免费了，舍弃的成本太低了，想用就用，不想用就舍弃了。还是正常的收费是最好的。
曹开彬：谢谢。我这个环节时间原因就到这里了，每个人说一句祝福吧。
叶晶：我希望用友超客在未来能够生意兴隆，每年的销售营业额可以的翻好几倍！
赵卫华：希望用友超客业绩翻倍、产值翻倍。我们通过超客，我们的业绩翻倍，我们的产值也翻倍。
曹开彬：最后祝愿超客2016年达到互联网业务上的第一名。感谢！