去年年初，在这里用友发布了企业互联网战略。在用友企业互联网转型中，超客在去年8月份成立，经过了不到半年的时间。今天，给我们各位合作伙伴，做一个业务汇报，包括超客未来的发展、产品策略。
用友超客总裁向奇汉
2015年用友超客的成绩
特别感谢产业链伙伴对超客的信任和支持。回想一下，去年年底，从8月份开始，我们经过了153天，如果从超客营销产品发布算应该还不到一百天的时间。用友超客是一家纯互联网的云服务公司，我们的产品形态完全变了，跟过去的软件完全不一样。这种形态就为我们的商业模式、客户应用体验，以及合作伙伴关系带来了新的变化。
在用友集团的互联网服务板块中，超客占了两个有核心意义的业务，就是企业社交协同和云CRM。成立独立公司对超客来说非常重要，我们有专业的互联网人才，保证互联网开发迭代速度，我们有全新的基于互联网云服务的模式。
我们有两个产品：企业空间和超客营销。结合公司新的发展，我们把企业空间这个社交化产品，进一步开放，成为社交化业务平台。关于超客营销，我们提出社交化CRM。因为CRM不是只管销售员，一个企业在互联网时代要去改变销售模式，一定是社交化的，而且是社会化的，要把企业内部往外延展到他的客户和社会的资源。
去年下半年，市场竞争发生了新的变化。但是超客找到了符合自身业务特点的方法和突破点。超客坚持不走免费路线原则，我们要与客户建立信任关系，持续为客户创造价值。
过去几个月里，超客实现了注册用户200万，注册企业10万，活跃用户60万，活跃企业10万。在不到100天时间里，超客有2000多个云订单，对用友来说，云订单在用友的业务形态中具有很重要的象征性和突破性意义。
企业互联网最核心的三点就是连接、运营和生态。超客做的社交协同和CRM是连接。社交协同实现了连接员工，连接企业的客户和上下游的生态。我们的许多不同类型的客户，都是在这个方面借助我们的产品，在连接、运营、生态和企业创新方面做了很好的突破。
2016年用友超客总体策略
在用友大的战略上，用友超客承担企业互联网转型排头兵的作用。从用友整个企业互联网转型和产业趋势来看，互联网技术和运营的模式，社交化和智能化，以及业务模式走向运营服务这是集团整个的趋势分析。实际上，从我们来看，超客正在这样的方式上，我们独立的公司作为先行者，要在这上面去实现突破。通过几个月的业务运营我们企业对互联网云服务的业务越来越认可，包括大中小的企业，特别是在领域级的，比如销售的和协同这样的应用。
对企业来说，我们做2B业务，我们发现很重要的是与客户信任关系的建立。为什么我们很多的客户，尽管我们产品刚推出来有一些欠缺，但是客户愿意买单，因为他相信用友会持续为他服务。如果一些新兴的小的互联网公司，客户会提出疑问，企业没有资本了，企业没有发展了，可能这个客户就失去了服务的基础了。所以信任关系是用友27年的品牌建立，打下了我们这样的基础。这也是为什么超客在短短的时间内，建立几百家伙伴，有这么多用户认可，这个信任关系是非常重要的。
在企业互联网这个市场，用友一定要起到领导者的作用，互联网服务在王总的报告里面，确定的就是三个字，“聚焦、做对，跑快”。我们是第一家纯的互联网公司。因为我们这个业务是从软件剥离出来的，我们要站在擂台上，尽管我们在创业阶段可能会有很大的困难，但是这个困难是任何初创公司都要经历的，如果不上这个擂台，我们在企业互联网云服务时代就失去了机会，希望大家了解，用友在企业互联网发展道路上我们的决心。
跟用友成为合作伙伴，是需要长期持续的合作，就像我们做软件，从财务软件开始时代，我们的伙伴到用友到今天已经合作27年了，其实在企业互联网云服务时代，我们也需要有很多这样的伙伴。
我们的生态体系是基于互联网，我跟我们团队经常强调，我们一定要记住，我们是2B的互联网云服务！因为我们团队也有很多是从我们原来软件过来的，但这是我们的优势，因为我们最了解企业，但是我们要突破原来的约束，这是非常关键的核心。
我们的产品策略未来会有一些调整，原来有两个产品叫企业空间和超客营销，现在是两个APP，而且这两种业务，我们下一步是把企业空间上升为一个开放的企业社交化业务平台。除了企业空间本身，我们未来还有分布式云架构，沟通协同还有社区社群，是独立应用的。同时跟超客CRM融合在一起就变成了社交化的CRM，超客只做这一个业务，其他都开放给生态类伙伴去做。社交不仅是沟通，除了协同工作，最关键是社交要融入要业务场景中，才是最有益的。
我们发现沟通协同是基本的工作，一定要融入到业务场景当中，这样的一种方式，对伙伴来说，我们通过这样的社交的东西占据客户。同时，我们跟伙伴有一个开放的企业社交业务平台。除了我们自己的业务以外，你可以把你的业务、客户的业务放在这个上面，跟社交形成业务的融合。然后增强我们客户的黏性。而我们把主数据共享出来，因为你基于用户主数据就很容易形成社交的运营。一个APP里独立的社交跟CRM封装在一起就是一个社交CRM，跟客户有一个平台，可以在上面放业务的应用。目前我们在迭代重构的过程中，我们会把底层的东西放在开放的平台上，让更多的伙伴自己去用，比如我们社交的组建、应用和组织的组建，权限和用户中心，这个是我们作为开放的社交平台，大家可以去共享的。
企业空间最新的2.4版本， 1月18号会上线。我们增加了很多的内容，最重要的第一个是我们把企业社交的诉求放在里面了，我们通过一种标签，比如你是采购，你可以把全集团采购的人员形成一个群，当你前端最末端的人员碰到一个问题的时候，在企业里很难知道谁在干吗，但是他可以通过标签搜索，你是一个采购岗位的人员，就把这个人列出来，就可以直接进行互动和交流，打破组织的隔阂。
我们增加了一个标签，这个标签就是岗位属性，你可以随着通过标签协调群体，也可以微邮，或者日程里体现这种属性。
我们增加了一个空间的体验站，我们的客户可以基于这个体验站、场景体验我们的产品和应用。包括我们有管理员的标识，我们快手的审批，包括日程。微邮是我们创新的颠覆邮件的社交化邮件。
另外，社交化CRM是我们唯一做的商业应用的一个产品。因为其他的业务应用未来是伙伴做的，跟刚才社交的东西融合，就形成了一种业务。我们社交化这次提出了这样的营销，做了一个升级，以客户聚合为中心，企业做销售其实希望把客户聚合起来，不管成为我的客户，还是潜在客户。同时，我们把基于内部的业绩管理，线索、商机、客户和销售员行为管理，协作、外勤。同时把触角往外延展，就是我们的精准营销，超客红人可以让企业进行精准的营销，包括头条，包括我们有微超客，这里我们后面会跟CRM打通，当地粉丝如果成为会员可以转化为线索，进入CRM里，具体销售员去跟进，可以把粉丝和线索分配给销售员。
我们强调连接客户，不只是关注企业内部的行为或者销售员的管理。第二，我们强调商机的拓展来源，线索的来源要来源于社会很多的资源，成为线索的输入，具体我们的业绩管理我们有目标，有“完成”，有团队，我们基于后台可以设立我们的业绩的目标。而最后，我们通过这样业绩的目标和业绩的追踪，有业绩的绩效管理。我们的业绩管理，主要是来源于我们线索、商机和最终成为客户。这样的话，我们在整个的线索当中，我们基于线索的管理，基于客户的管理、商机的管理，最关键的是把线索和企业的信息变为资产。
销售人员可以通过社交化信息的导入，扫名片，手机联系人，操作头条等方法，将我们大海捞针的信息简单快捷变成企业资产、变成线索然后去跟进，希望促进它成为我们的客户。
企业社交和社群跟CRM进行结合，我们能够让客户基于用户会员、伙伴经销商进行社区和社群的运营。社区和社群的运营是我们把我们客户销售的触角延展到前端去。基于客户，基于粉丝，基于会员，基于运营来成为线索的一个来源，这个事例是我们的一个客户，他做家政服务的，怎么样通过社群的运营把他的客户整合在一起？然后通过运营的方式增加了客户的黏性，同时也成为了它转化客户的一个客户池。
在新的业务阶段，我们会加强品牌的宣传，加强线上通路的建设，同时基于产业链伙伴，可以在后台很方便的记录从线上你获取的客户，在用我们产品的，可能还没有付费，我们知道他的来源是哪？可能是你的平台，这样的话，我们就能够去跟踪，同时在价值链分配上让我们的合作伙伴有更多的收益。我们互联网云服务这个市场非常大，而且我们在新的业务形态中，建立符合2B互联网新型伙伴体系，这个体系是完全重新建设的，包括我们原来老的伙伴，我们也有新兴的伙伴，这个体系我们会有进一步加大力度做支持，同时会做一个超客魔学院，加强对我们超客体系化的支持，和早期的市场拓展的支持，能力的提升。
U8也是我们的产业链伙伴，我们把U8的云的移动应用都跟社交融合，放在企业空间里面，形成了一个社交化的U8+，今年在这个层面上我们会更进一步的加强融合和结合，实现社交化的应用。
超客作为互联网创业公司，我们自己提醒自己改变很重要，因为我们从用友脱胎出来的互联网公司，如果我们做不好也有它的劣势。所以我们一直讲我们是一个创业公司，创业公司的文化就是担当、分享和创新。所以说，这样的文化的建立，未来也会传递到我们的合作伙伴当中。因为我们选择合作伙伴，合作伙伴选择超客，是选择我们长期的合作，长期的服务。超客是什么样的创业精神，是什么样的工作状态，对伙伴做业务是很重要的支撑。
超客成立才150多天的时间，拿到执照才70多天，从用友的发展，从超客未来的发展来看，我们也是短短的瞬间，我们才刚开始。作为超客第一批合作伙伴，我们要一起去创造。我们所建立的伙伴体系是未来能够承接更多的互联网云服务业务的，大家这个平台会更大。我们的模式、技能、能力、方法都打下了基础，伙伴在自己这个业务平台上还可以有很多业务。我也会全力支持大家，谢谢大家！